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Su cesta de la compra está vacía!
Su cesta de la compra está vacía!
1. ¿Cómo realizo un pedido?
Elija los artículos que le gusten, elija el tamaño del paquete y las cantidades y añádalos a su cesta de la compra. Cuando esté listo para pagar, pulse uno de los botones de pago de la página web, el más fácil está en la esquina superior derecha de cada página. Puede escoger entre pagar como visitante o como miembro registrado. Rellene todos los detalles como se le pide y elija sus opciones de envío y pago. Una vez que haya completado estos pasos, le mantendremos informado sobre el estado de su pedido por correo electrónico.
2. Intenté comprar en línea pero tuve dificultades técnicas. ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido aprobado?
Si tiene problemas durante la fase de compra y no está seguro de que el pedido se haya completado, le recomendamos que compruebe la dirección de correo electrónico que ha proporcionado para ver si ha recibido un correo electrónico de confirmación. Si no encuentra un correo electrónico de confirmación, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico para que podamos confirmar el estado exacto de su pedido. Compruebe siempre su bandeja de correo no deseado.
3. ¿Qué sucede si un artículo que he pedido está agotado?
En el improbable caso de que nos hayamos quedado sin stock, recibirá un correo electrónico nuestro en el que le indicaremos las opciones disponibles. Es probable que éstas incluyan:
1) Esperar a que se reponga el/los artículo/s.
2) Seleccionar un producto alternativo del mismo valor. Si pide un producto más caro, le pediremos un pago adicional.
3) Si ha realizado un pedido de varios artículos y solo podemos cumplir con una parte de su pedido, nos pondremos en contacto con usted para preguntarle qué debemos hacer:
a) Retener todo su pedido hasta que los artículos agotados se hayan repuesto, y luego enviarle todos los artículos en un paquete.
b) Enviarle los artículos en existencia inmediatamente y luego enviarle los artículos agotados en una fecha posterior una vez que se hayan reabastecido. Por favor, tenga en cuenta que no le cobraremos ningún coste de entrega adicional si elige esta opción.
4) Si ninguna de las opciones anteriores se ajusta a sus necesidades, le ofreceremos un reembolso.
Si no podemos contactar con usted por el correo electrónico que nos ha facilitado, es posible que no podamos cumplir con su pedido.
4. ¿Por qué tiene artículos "agotados" en su página web?
Si un artículo aparece como agotado, significa que el producto no está disponible en Victory Seeds. Por favor, contáctenos para recibir una fecha estimada de reposición.
5. ¿Puedo reservar un producto?
Desafortunadamente no podemos hacer ninguna reserva.
6. ¿Puedo obtener un descuento en los pedidos al por mayor?
Normalmente solo se considerará en pedidos de más de 2000 euros. Por favor, contáctenos en info@victoryseeds.nl para más detalles.
7. He olvidado mi contraseña de acceso, ¿qué puedo hacer?
Le rogamos que introduzca su dirección de correo electrónico en esta página y le enviaremos automáticamente un correo electrónico con su contraseña de acceso.
8. Tengo un código de descuento, ¿dónde puedo usarlo?
Si ha recibido un código de descuento de Victory Seeds solo tiene que introducirlo en la casilla "Cupón" del carrito de la compra o en la página de pago y pulsar el botón "Aplicar cupón". Esto alterará el precio al precio de descuento para usted y podrá seguir comprando como de costumbre.
9. ¿Qué hago si no puedo encontrar lo que estoy buscando?
Si no puede encontrar algo que está buscando, no dude en ponerse en contacto con nosotros y preguntarnos. Estaremos encantados de informarle de todo lo que podamos sobre los próximos productos y si podemos encontrar lo que busca. Haremos todo lo posible para cumplir con su pedido.
10. El producto que ordené está ahora rebajado. ¿Puede devolverme la diferencia?
Creemos que el precio acordado en el momento de su pedido es el precio que está dispuesto a pagar y no podremos reembolsar ninguna diferencia en caso de que ese artículo sea posteriormente descontado.
11. ¿Cuál es su horario de trabajo?
Trabajamos las 24 horas al día. Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán el lunes siguiente.
12. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos al día siguiente de recibir el pago completo.
Recibirá un número de seguimiento una vez que su pedido esté completo.
Por favor, póngase en contacto con nosotros en caso de que no haya recibido el pedido.
13. ¿Cómo se envían los productos?
Los pedidos europeos se envían por:
Los pedidos internacionales se envían por:
Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento y requerirán una firma cuando se entreguen.
14. Requisitos especiales
Por favor, contáctenos en info@victoryseeds.nl si tiene algún requisito especial.
15. ¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí, pero no hacemos envíos a Eslovenia. Le recomendamos encarecidamente que compruebe las leyes locales para comprobar si puede comprar legalmente los productos que vendemos antes de realizar el pedido. Al enviar su pedido, usted confirma que lo ha hecho.
16. ¿Su embalaje es discreto?
Apreciamos mucho la necesidad de un embalaje discreto. Por eso, todos nuestros artículos se envían en una pequeña caja con acolchado interno para proteger sus bienes. No hay logotipos de la página web y no se hará referencia al contenido en el exterior del propio embalaje. El paquete mostrará su dirección y una dirección de devolución sin los logotipos de Victory Seeds, etc. Si tiene algún requerimiento especial, entonces por favor contáctenos y veremos qué podemos hacer para ayudarlo.
17. ¿Envían los artículos en el embalaje original?
Todos los artículos se enviarán en su embalaje original para que pueda estar seguro de que está recibiendo exactamente lo que ha pedido.
18. ¿Cómo puedo saber si han recibido y enviado mi pedido?
Cuando haga su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de referencia para hacerle saber que estamos procesando su pedido. Recibirá un correo electrónico adicional para hacerle saber que su pedido ha sido enviado. También puede ver el estado de su pedido y si ha sido enviado o no, visitando la sección Mi Cuenta en el sitio web de Victory Seeds.
19. ¿Puedo hacer un seguimiento de mi artículo una vez que haya hecho el pedido?
Una vez que se ha enviado su pedido, se envía un correo electrónico automático con la referencia del seguimiento a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó, junto con un enlace a la página web donde puede rastrear su pedido. El nivel al que puede rastrear su envío dependerá del servicio seleccionado y del país al que se envía. Si tiene algún problema con su pedido, póngase en contacto con nosotros y recuerde tener a mano su número de referencia.
20. ¿Por qué todavía no he recibido mi pedido?
Si no ha recibido su pedido dentro de los plazos establecidos anteriormente, no dude en ponerse en contacto con nosotros e intentaremos encontrar el motivo del retraso. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño de los artículos y paquetes enviados fuera de la Unión Europea (UE), que no lleguen a su dirección. Por favor, compruebe minuciosamente su pedido, pago y detalles de envío. Si no recibió sus artículos no nos hacemos responsables, por lo tanto no podemos devolver o reembolsar ningún pago de países fuera de la Unión Europea (UE). En el improbable caso de que no haya recibido su pedido fuera de la Unión Europea (UE) por cualquier motivo, no nos hacemos responsables. Todos los pedidos realizados fuera de la Unión Europea (UE) son bajo su propia responsabilidad. Si su pedido no llega, usted es el único responsable.
21. No voy a estar cuando entreguen mi paquete. ¿Qué pasará?
La empresa de transportes le dejará un aviso de envío impresa informándole de que se ha realizado un intento de entrega. En este aviso de envío hay instrucciones sobre cómo obtener su paquete. Si no va a estar en los próximos intentos de entrega o no puede recoger su paquete, entonces su paquete será devuelto a Victory Seeds. Cuando recibamos este paquete, le reembolsaremos solo los artículos y no los gastos de envío. Todos los clientes reciben un número de seguimiento y un enlace a la página web del mensajero. Le recomendamos que rastree regularmente su paquete en caso de que un aviso de envío no haya sido emitido en la puerta de su casa.
22. ¿Se puede enviar mi pedido a un apartado de correos?
No podemos enviar a direcciones de apartados postales, ya que todas nuestras opciones de entrega requieren una firma en la entrega.
23. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos realizados a través de:
Sin excepciones. Los detalles se proporcionarán al correo electrónico de confirmación de pedido que se le enviará después de confirmar el pedido.
24. ¿Mi pago es seguro? ¿Es seguro hacer un pedido en línea de Victory Seeds?
Utilizamos una tecnología estándar de la industria de Secure Sockets Layer (SSL) la cual permite la encriptación de información sensible como su nombre, dirección y otra información confidencial crítica. La información que pasa entre su ordenador y nuestro sitio web no puede ser leída en el improbable caso de que alguien más la intercepte. Esta tecnología incluye las siguientes características: Autenticación - esto asegura a su navegador que sus datos están siendo enviados al servidor del ordenador correcto, y que el servidor es seguro. Encriptación - esto codifica los datos para que no puedan ser leídos por nadie más que el servidor seguro. Integridad de los datos - esto comprueba los datos que se transfieren para garantizar que no hayan sido alterados.
25. No puedo completar mi pedido en línea
En primer lugar, le recomendamos que compruebe si ha introducido todos los datos correctamente. Como siempre, no dude en ponerse en contacto con nosotros y veremos si podemos aceptar el pago a través del correo electrónico.
26. ¿Qué tipo de moneda utiliza?
Utilizamos las siguientes monedas: Euro (EUR). Si desea comprobar el valor de su moneda, pruebe el conversor de moneda XE.
27. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si desea cancelar su pedido o hacer alguna modificación, es importante que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para que no empaquetemos y enviemos el pedido. Escriba "Cancelación" o "Cambio de pedido" junto con su número de pedido en el campo del asunto del correo electrónico para que podamos investigar el asunto. Una vez que un artículo ha sido enviado, no podemos cancelar el pedido.
28. ¿Cuál es su política de devolución?
No aceptamos devoluciones a menos que el producto esté dañado antes de su envío o durante el viaje hasta su domicilio. Si realiza un pedido y rechaza el paquete cuando llegue y nos lo devuelve sin daños, no obtendrá un reembolso completo de su pedido, solo le reembolsaremos los artículos y no los gastos de envío. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño de los artículos y paquetes enviados fuera de la Unión Europea (UE), que no lleguen a su dirección. Por favor, compruebe minuciosamente su pedido, pago y detalles de envío. Si no recibió sus artículos no nos hacemos responsables, por lo tanto no podemos devolver o reembolsar ningún pago de países fuera de la Unión Europea (UE). En el improbable caso de que no haya recibido su pedido fuera de la Unión Europea (UE) por cualquier motivo, no nos hacemos responsables. Todos los pedidos realizados fuera de la Unión Europea (UE) son bajo su propia responsabilidad. Si su pedido no llega, usted es el único responsable.
29. He recibido productos dañados, ¿qué debo hacer?
En Victory Seeds hacemos todo lo posible para comprobar su compra a fondo por cualquier daño antes de enviarlo. Si usted encuentra cualquier problema, por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y le aconsejaremos un procedimiento para solucionar la situación. Por favor, tenga en cuenta que podemos requerir que nos envíe por correo electrónico imágenes del producto para que podamos comprender mejor su problema. Si un paquete parece haber sido dañado durante el viaje, es esencial que firme el papeleo del mensajero como dañado. Firmar el paquete como dañado mejorará nuestras posibilidades en cualquier reclamación al seguro si es necesario.
30. He recibido el artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?
Comprobamos que cada pedido sea exacto y correcto, sin embargo los errores pueden ocurrir de vez en cuando. En el improbable caso de que reciba artículos que no haya pedido, por favor infórmenos de los detalles por correo electrónico a info@victoryseeds.nl y devuelva los artículos entregados incorrectamente en su embalaje original. Haremos todo lo posible para reemplazar el/los artículo(s) entregados incorrectamente tan pronto como sea posible y reembolsar cualquier gasto de envío que pueda haber ocurrido.
31. ¿Cuánto tiempo tardarán en devolverme el dinero?
Por favor, espere hasta 14 días hábiles para que se procese un reembolso/cambio a partir de la fecha en que recibamos su paquete devuelto. La mayoría de las devoluciones se procesan normalmente en menos de la mitad de este período de tiempo.
